Müşteri tarafında sıkça sorulan sorulara göre düzenlenmiştir. 
İnternet mağazası için iletişim numarası:  0534 955 53 45 
Müşteri ilişkileri çalışma saatleri;

Haftaiçi: 09:00 - 18:00

Cumartesi: 10:00 - 18:00 
Resmi tatillerde ise 12:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Siparişim Hakkında

SİPARİŞ NASIL OLUŞTURABİLİRİM?

Satın almak istediğin ürünü bulduktan sonra seçerek sepete at butonunu kullan. Sonrasında sepetine giderek alışverişini tamamlayabilirsin. Teslimat türünü seçtikten sonra doğru adres bilgilerini gir. Ödeme butonuna tıklayarak ödeme tipini seç ve onayla.

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM? 

Siparişinin durumunu üyelik hesabında görebilir ya da siparişin kargoya verildikten sonra alacağın e-postada bulunan kargo takip numarasına tıklayarak siparişinin durumu hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsin.Ayrıca kargo takip numaran ile websitemizdeki kargo takip bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsin.

SİPARİŞİMİN TESLİMAT SÜRESİ NEDİR? 

Siparişleri 5 iş günü içerisinde kargoya vermeyi hedefliyoruz. Depo adresimize 600 km’den az mesafelerde bir günde, 600 km’den fazla mesafelerde iki-beş günde teslim edilir. Mobil alan olarak belirtilen; haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ya da birimlere teslimat süreleri farklılık gösterebilmektedir Kargo firmalarının dağıtım yapmadığı bölgelerde ürünlerini şubeden teslim alman gerekecektir.

HAFTA SONLARI KARGO GÖNDERİMİ YAPIYOR MUSUNUZ?

Aras ve MNG Kargo Cumartesi günleri saat 12:00'ye kadar hizmet vermektedir.

Yurtiçi Kargo Cumartesi 16:00'a kadar hizmet vermektedir.

Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.

SİPARİŞİME AİT FATURAYA NASIL ULAŞABİLİRİM?

Siparişine ait e-arşiv fatura, deephumansturkey@gmail.com e-mail adresinden sistemimizde kayıtlı olan e-mail adresinize gönderilmektedir.

Sipariş Değişikliği

SİPARİŞ OLUŞTURURKEN HATA YAPTIM NASIL DÜZELTİRİM? 

Sipariş onayından kısa bir süre sonra fatura kesimi sistem tarafından otomatik yapıldığı için siparişinde içerik değişimi, ürün ekleme ya da çıkarılması yapılamamaktadır.

Sitemizde sadece bedenleri olan ürünlerde değişim yapabilirsin. Farklı renk, farklı ürün ile değişim olmamaktadır.

SİPARİŞ ADRESİMİ NASIL DEĞİŞTİRİRİM?

Siparişinin çıkışı yapılmadıysa, teslimat yapılmasını istediğin güncel adres bilgilerini müşteri ilişkileri numaramıza iletebilirsin.

YANLIŞ VEYA HATALI GELEN ÜRÜN İÇİN NE YAPMALIYIM?

Siparişini teslim aldığın anda kontrol etmen gerekmektedir. Açık, kargoda hasar gören veya eksik olduğunu düşündüğün paketi kabul etmemeli ve tutanak tutturmalısın. Paketi kargo yetkilisine teslim ederek iade olmasını sağlayabilirsin.

Sipariş İptal ve İadesi

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDERİM?

Siparişin hazırlık aşamasında ise Mutlu Müşteri Ekibimiz siparişinin iptalini sağlayacaktır. Ücret iadesi yapmış olduğun ödeme türünde, 7 iş günü içerisinde yönlendirilecektir.

SİPARİŞİMİ NASIL İADE EDERİM?

İade veya değişim talebini oluşturmak için; adet, iade veya değişim nedeni, talebini, açıklamanı belirtmelisin. Ürünü faturası ile beraber teslimat adresine gönder. Teslimat adresi için müşteri ilişkilerimiz ile iletişime geçebilirsin.

 İADE ÜCRETİ HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?

İade koşullarına uyan ürünlerin ücret iadesi, iade onay mailin geldikten sonra 2 ile 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

İADELERİMDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

Paketini anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile ücretsiz olarak depomuza gönderebilirsin. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının iade kodu için müşteri ilişkilerimiz ile iletişime geçebilirsin.

Ödeme

ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?

Kredi Kartı, banka hesap kartı, banka Havalesi, EFT ve hediye Çeki’dir.

ÖDEME İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

Siparişini oluşturduktan sonra sepetine git ve siparişi tamamla butonunu kullan. Bilgilerini girdikten sonra kart seçeneklerinden birini seç, telefonunuza gelecek olan güvenlik mesajı ile ödemeni tamamla.

HEDİYE ÇEKİ İLE ÖDEME NASIL YAPABİLİRİM?

Siparişini tamamlamadan önceki ödeme seçenekleri adlı sayfamızda yer alan seçenekler arasından "E-çek" i seç. E-posta adresine gelen çek numarasını ve pin kodunu girerek onayla. İndirim gerçekleştikten sonra diğer ödeme seçeneklerini seçerek kalan ödemeyi gerçekleştirebilirsin.